OPPO on ottanut käyttöön AI-käyttöisen myynnin jälkeisen huoltojärjestelmän, joka integroidut sen omistaman suuren kielimallin (LLM), AndesGPT: n, asiakastuen parantamiseksi. Tämä päivitetty järjestelmä on tällä hetkellä toiminnassa 20 maassa ja alueella, mikä tarjoaa tukea 13 kielellä. Avainominaisuus sisältää 24/7 -vastuskyvyn, joka varmistaa nopean avun säännöllisten työaikojen ja lomien aikana.
Toimialalla ensin OPPO tarjoaa myös AI-ohjatun palvelun WhatsAppin kautta 13 markkinoilla. Tällä hetkellä 60 prosentilla OPPO-käyttäjistä on maailmanlaajuisesti pääsy tähän AI-käyttöjärjestelmään, ja se aikoo laajentaa sen saatavuutta 21 markkinoille ja ylimääräisiin verkkoalustoihin, kuten Facebook, Line ja Zalo vuoden loppuun mennessä.
Järjestelmä toimii kolmessa vaiheessa: Alun perin AI -semanttinen tunnistus määrittää käyttäjän aikomuksen. Tätä seuraa älykäs reititys, joka päättää, pystyykö AI hoitaa pyynnön itsenäisesti vai tarvitaanko ihmisen väliintuloa. Lopuksi järjestelmä kommunikoi käyttäjän kanssa tarjoamalla vastauksen tai neuvoa heitä odottamaan ihmisen apua.
AI: n toteuttaminen on johtanut ihmisoperaattoreiden työmäärän 40%: n vähentämiseen, mikä antaa heille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin kysymyksiin. OPPO on perustanut alueelliset ryhmät, jotka on omistettu tietokantojen rakentamiseen, AndesGPT-mallin hienosäätöön ja käyttäjien palautteen keräämiseen jatkuvaan parantamiseen. Yhtiö aikoo myös laajentaa nämä AI -palvelut offline -skenaarioihin.
Tuleviin sovelluksiin sisältyy haku- OPPO: n globaalien myynnin jälkeisten palvelujen päällikkö Samuel Fang totesi: ”Olemme jo käyttäneet AI: ta valtuuttamaan asiakaspalvelukykyjä koko organisaatiossa, mukaan lukien tutkimus- ja kehitystyöt, asiakaskokemukset ja yritystoiminnot. Nyt muutetaan AI-agenttitekniikoiden kehityksen kautta, joka luo asiakaspalvelumme reaktiiviseksi proaktiiviseksi lähestymistavalle.
