Starbucks on päättänyt lopettaa tekoälyn kartoitusohjelmansa ”Automated Counting” vain yhdeksän kuukauden käytön jälkeen toimintahäiriöiden vuoksi. Syyskuussa 2025 Pohjois-Amerikan myymälöille lanseeratun ohjelman tavoitteena oli automatisoida varaston seurantaa ja parantaa toimitusketjun tehokkuutta.
Ohjelmisto, joka on kehitetty yhteistyössä NomadGon kanssa, on suunniteltu antamaan työntekijöille mahdollisuus skannata hyllyillä olevia kohteita mobiililaitteilla, mikä parantaa erilaisten tuotteiden, kuten maitojen ja siirappien, laskennan tarkkuutta. CTO Deb Hall Lefevren blogikirjoitus mainosti työkalun ominaisuuksia ja totesi, että se auttaisi työntekijöitä hallitsemaan varastoja tehokkaammin ja parantamaan asiakaskokemusta.
Raportit osoittavat kuitenkin, että työkalu on usein merkitty väärin ja laskenut väärin varastotuotteita, mikä usein sekoittaa samantyyppisiä maitotuotteita tai ei tunnistanut niitä kokonaan. Nyt poistetussa blogiviestissä esitelty video havainnollisti näitä epätarkkuuksia, koska järjestelmä ei pystynyt havaitsemaan pulloa piparminttisiirappia hyllyskannauksen aikana.
Tämän seurauksena Starbucksin työntekijät palaavat käyttämään manuaalisia varastolaskentamenetelmiä juomien ja tarvikkeiden osalta. Yrityksen sisäinen uutiskirje vahvisti tämän siirtymän, ja työntekijät ilmaisivat helpotuksesta päätöksestä. Eräs työntekijä huomautti: ”Kiitos automaattisen laskennan lopettamisesta! Ajatus sen takana oli loistava, mutta toteutus osoittautui vaikeaksi.”
